走進騰訊|《數字化助力家居產業專題沙龍》圓滿舉辦
發布時間:2019-11-19

11月12日下午6時,由企業微信、微信支付、騰訊樂享、建眾智業、華陽信通聯合發起的“數字化助力家居產業專題沙龍”于騰訊濱海大廈圓滿舉辦。

走進騰訊 |《數字化助力家居產業專題沙龍》圓滿舉辦

▲騰訊濱海大廈展廳合照

本次會議以“智慧激活,驅動增長”為主題,聚焦家居零售業核心增長問題,旨在通過智慧零售新思路和數字化運營落地智慧工具,幫助家居企業構建基于微信生態的數字化解決方案,助力家居企業實現業績持續增長。

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▲數字化助力家居產業專題沙龍

歐派、顧家、奧普、皮阿諾、瑪格、立邦、曲美等逾100家家居企業的總裁、董事長等高層參會,5位智慧零售大咖深度解讀家居企業數字化轉型的機遇與挑戰。

大咖分享

《騰訊生態助力家居產業創增長》

—— 廣州建眾董事長 侯定文

家居企業正面臨經營陣痛:獲客難度和成本不斷加大,無法快速連接客戶,傳統門店和渠道沒有客流,銷售場景和用戶體驗無法有效建立,傳統營銷模式效率低下。

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如何突圍,創收業績?侯老師分享了自己獨到的見解:家居行業客流從未減少,只是以另外一種形式聚集!客流就是錢流,客流的方向就是下一次財富波!

要扭轉經營困境,家居企業要從“連接、商品、效率、體驗”四個層面做出變革:改變銷售通路,以客戶流向解決連接問題,提供“有顏有品,方案最優”商品,提升服務效率與質量,讓客戶享受拎包入住的舒適與便捷。

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“深度連接與服務客戶,提升轉化率”是很多家居老板關心的議題。會上,侯老師分享了建眾打磨4年并成功商用于眾多品牌的T6數字零售模式,從引流獲客、轉化變現,營銷服務全鏈條,幫助家居企業提升轉化率。

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《智聯生態,企動未來——企業微信家居行業解決方案》

—— 企業微信行業總監 彭洋

當前80/90后年輕人逐漸成為家居消費主力軍,年輕人更喜歡線上線下相結合的家居產品購物場景與體驗。

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彭總分析:家居行業消費及渠道轉型應聚焦于“線上感知品牌和產品,線下體驗,線上線下成交”。會議現場,彭總以企業微信功能結合家居行業具體場景,重點分析企業微信在To C顧客服務場景的應用與創新。

TO C顧客服務:多工具優化服務,提高轉化

■ 場景一:獲客引流

基于雙微互通能力,企業微信為多種引流途徑提供溝通及轉化渠道,促進客戶到店。

■ 場景二:履約-服務體驗升級

企業微信能為企業建立移動化溝通及購買服務平臺,在“預約上門量尺,設計進度跟進,預約安裝,售后回訪調查”等交易節點,不斷優化提升顧客消費體驗;同時監控履約環節內不當行為,提高顧客滿意度。

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■ 場景三:人員提效-門店人員管理場景

從“溝通、管理、培訓”三個方面提高企業人效,幫助企業建立總部、區域、門店多維度信息下達及反饋渠道,考核及培訓機制,讓溝通效率為企業創造價值。

《微信支付:家居智慧全場景 微信支付來助力》

—— 微信支付家居行業負責人 王曉丹

因為微信支付的接入與廣泛使用,家居建材行業現已進入全新的賽道。會上,王總重點從新營銷場景角度,解讀微信支付對家居智慧全場景的助力。

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新營銷場景:

后移動支付時代,微信支付將著手在各消費鏈路上做進一步的助力,聚焦引流、營銷、會員等環節。結合豐富的微信支付代金券功能,搭載商戶自有流量及平臺流量,更好地幫助商戶提升經營效率,進行多點觸達。同時,微信支付與企業微信結合,在支付后推送導購名片,打造“支付即服務”的應用場景,實現更好的連接。
 

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門店小程序也是重點方向之一,旨在幫助經銷商/加盟體系客戶,通過小程序+微信支付形成品牌門店相互導流又獨立經營的小程序商城,解決加盟體系觸點少,流量散,連接弱等問題。

《騰訊樂享:家居全場景社區與組織學習新生態》

—— 騰訊樂享行業總監 李詩璐

不注重企業文化建設是很多企業通病,企業知識資產也在無形中流失,內部溝通壁壘重重。騰訊樂享就是企業社區化知識管理專家,能為企業搭建社區與組織學習新生態,幫助企業做好知識管理、內部溝通,文化建設。

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李總透露,目前已有4萬多家企業入駐騰訊樂享,這些企業的員工每天都會在樂享平臺分享知識與見聞。

李總分析指出,騰訊樂享核心理念在于“連接人與知識,連接人與服務,連接人與組織”,幫助家居企業經銷商、門店搭建高效信息平臺,幫助員工成長、降本增效,幫助企業做好內部管理,塑造品牌價值。

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《用數字化服務創新提升家居零售業績》

—— 深圳華陽信通 董事長 黃新山

目前,整個家居零售行業發展正面臨種種深刻變化,黃新山指出,變化根源在于消費者行為在向小眾化、垂直化、社交化方向發展,眾多家居企業面臨轉型與迭代。

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黃新山分析指出,家居零售企業需要以消費者為中心,以智慧零售+數字化服務提升業績。基于過去服務歐派、周大福、迪信通、屈臣氏等500多家知名品牌的數字化運營實踐經驗,黃新山總結出企業數字化運營三大基礎:數字化服務、數字化營銷、數字化管理。


 

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重點分析華陽信通旗下的數字化運營平臺——領客,助力家居企業業績增長的四大錦囊:

■ 1:廣泛利用數字化手段增加客流,建立私域流量;

■ 2:挖掘導購數字化服務內驅力,提升服務質量;

■ 3:客戶全生命周期數字化運營,提升購物體驗;

■ 4:私域流量直播店商,盤活流量,加速流量變現。

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會議現場,黃新山發布了華陽信通最新品牌,泛家居行業數字營銷平臺 —— 領銷科技。

領銷科技,是華陽信通與建眾智業強強聯手打造的面向國內高端家居建材行業的專業數字化運營公司,為家居建材行業品牌商和零售商構建一個行業專屬的數字化營銷能力平臺,提升家居零售企業在數字化零售環境下的運營能力、場景能力,數據能力。

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參觀體驗

騰訊濱海大廈已是深圳耀眼的科技地標。在會議開始前,大家走進濱海大廈數字展廳,參觀體驗騰訊生態的科技產品,了解騰訊企業文化,價值觀念。

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